Y a-t-il quelque chose de cassé ou qui ne fonctionne pas correctement ?
Pas de souci ! Dans le cadre de notre service gratuit de pièces de rechange, on est là pour t'aider !
Voici comment fonctionne le service :
Utilisez simplement le contact formulaire ci-dessous pour nous faire savoir rapidement et facilement quel est le problème spécifique avec votre produit et comment nous pouvons vous joindre.
Dès réception de votre message, nous vérifierons si la pièces détachées en question est disponible et si la livraison est possible dans votre cas spécifique. Nous vous contacterons à ce sujet.
Veuillez décrire votre problème :
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Infos sur la durée de la garantie légale
Infos sur la durée de la garantie légale
Si ton produit présente un défaut ou un dysfonctionnement pendant la période de garantie légale (24 mois à compter de la date de réception), tu peux contacter le service client BRITA (article 13 des Conditions générales) ou demander ce qu’on appelle un « service de pièces détachées » auprès de BRITA. Tu peux alors saisir un message, ton prénom et ton nom, ton adresse e-mail, ta rue, ton numéro de maison et ton code postal dans un champ de texte libre pour envoyer une demande à notre service client. Voici comment ça se passe ensuite :
Produits BRITA :
si le défaut ou le dysfonctionnement peut être identifié, BRITA t'enverra dès que possible la pièce de rechange adaptée à ton produit pour que tu puisses l'installer toi-même. Si c'est l'ensemble du produit BRITA qui doit être remplacé, BRITA t'enverra un produit de remplacement dès que possible. L'expédition et la réception de la pièce ou du produit de remplacement sont gratuites pour toi.
Les Conditions générales, ainsi que les conditions supplémentaires relatives à l’utilisation des bons promotionnels figurant dans la section D, s’appliquent en conséquence.
Remarques importantes :
ce service de pièces de rechange ne te donne pas droit à la livraison de pièces détachées. Ce service est proposé uniquement à titre de geste commercial volontaire et n'est disponible que dans la limite des stocks disponibles.
On se réserve le droit de décider au cas par cas si on peut te fournir la pièce de rechange gratuitement ou moyennant des frais.
Ce service de pièces détachées n'affecte bien sûr pas tes droits au titre de la garantie légale. En cas de recours à la garantie, les dispositions légales (en matière de garantie) s’appliquent, notamment les articles 434 et suivants du Code civil allemand (BGB) et l’article 7 de nos Conditions générales.
Notre objectif est de proposer une solution pragmatique dans l’esprit d’une utilisation responsable et économe en ressources de nos produits, sans pour autant promettre un engagement contraignant concernant le stock ou la disponibilité des pièces de rechange. Le service de pièces détachées est donc une offre supplémentaire et un service volontaire proposé par BRITA, fourni sans aucune obligation légale ni reconnaissance d’une obligation légale.